Beranda Lifestyle Pemkot Pontianak Buka Layanan Pengaduan via WhatsApp, Aktif Setiap Hari Kerja

Pemkot Pontianak Buka Layanan Pengaduan via WhatsApp, Aktif Setiap Hari Kerja

Oleh Moch NaDin - 1 Agustus 2025, 12:21

Pemerintah Kota Pontianak membuka layanan pengaduan dan informasi melalui aplikasi Whatsapp.

KLIKWARTAKU — Dalam upaya meningkatkan pelayanan publik dan mempercepat respons terhadap kebutuhan warga, Pemerintah Kota (Pemkot) Pontianak resmi meluncurkan layanan pengaduan dan informasi melalui aplikasi WhatsApp. Layanan ini dapat diakses oleh masyarakat setiap hari kerja, mulai pukul 07.15 hingga 21.00 WIB, melalui nomor +6281510101771.

Langkah ini merupakan bagian dari komitmen Pemkot Pontianak untuk memperluas akses komunikasi berbasis digital yang mudah dijangkau oleh masyarakat. Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Pontianak, Zulkarnain, mengatakan bahwa hadirnya kanal pengaduan ini merupakan bentuk adaptasi terhadap kebiasaan komunikasi masyarakat modern.

“Pengguna WA sangat banyak, hampir setiap orang memakainya untuk komunikasi sehari-hari, baik dengan keluarga, rekan kerja, maupun urusan pribadi. Jadi kami menilai penting bagi pemerintah untuk hadir di platform yang paling dekat dengan masyarakat,” jelas Zulkarnain.

Melalui layanan ini, masyarakat dapat menyampaikan berbagai aspirasi, laporan, hingga keluhan terkait pelayanan publik, kondisi infrastruktur, atau kejadian di lingkungan sekitar. Setiap pesan yang diterima akan diproses oleh tim admin Diskominfo dan diteruskan ke perangkat daerah terkait untuk ditindaklanjuti secara cepat dan tepat sasaran.

Zulkarnain menambahkan, selain fungsi utama sebagai kanal pengaduan, nomor WA ini juga akan dimanfaatkan sebagai media resmi untuk penyebaran informasi publik, seperti program-program Pemkot, agenda pembangunan daerah, hingga imbauan penting dari pemerintah.

“Kami ingin membangun komunikasi dua arah, tidak hanya pemerintah yang menyampaikan, tapi juga mendengar langsung dari masyarakat. Kami ingin menunjukkan bahwa pemerintah siap mendengar dan bergerak cepat,” tegasnya.

Pemkot Pontianak berharap kehadiran layanan ini dapat meningkatkan partisipasi dan kepercayaan publik, sekaligus memperkuat transparansi dan akuntabilitas pemerintah daerah dalam memberikan layanan kepada masyarakat.