Layanan Publik Makin Cepat dan Ramah, Pengamat: Pontianak Layak Dicontoh
KLIKWARTAKU – Pemerintah Kota Pontianak kembali mendapatkan sorotan positif dari berbagai kalangan masyarakat. Kali ini, pujian datang dari Dr. Herman Hofi Munawar, pengamat hukum dan kebijakan publik Kalimantan Barat, yang menyampaikan apresiasi atas kinerja birokrasi dalam menyelenggarakan pelayanan publik yang kian menunjukkan kemajuan signifikan.
Dalam keterangannya, Dr. Herman menyebut bahwa pelayanan publik di Kota Pontianak telah mengalami banyak perubahan positif. Respons masyarakat terhadap pelayanan di berbagai unit instansi pemerintahan kini jauh lebih terbuka dan antusias.
Mulai dari pengurusan perizinan, administrasi kependudukan, hingga layanan kesehatan semuanya dinilai semakin efisien, ramah, dan mudah diakses.
Baca Juga:
“Peningkatan kualitas pelayanan publik adalah amanat undang-undang dan hak dasar masyarakat. Apa yang dilakukan Pemkot Pontianak menunjukkan keseriusan dalam reformasi birokrasi, khususnya pada aspek service excellent,” ungkap Dr. Herman. Sabtu, 26 Juli 2025
Digitalisasi sebagai Kunci Kemajuan
Salah satu faktor utama yang membuat pelayanan publik di Pontianak semakin efisien adalah pemanfaatan teknologi informasi. Inovasi digital dalam proses perizinan dan administrasi kependudukan bukan hanya memangkas birokrasi panjang yang selama ini menyulitkan masyarakat, tetapi juga meminimalisasi potensi pungutan liar.
Langkah ini dinilai sebagai bentuk nyata menuju pemerintahan yang bersih dan akuntabel. Menurut Dr. Herman, digitalisasi ini tidak bisa dilepaskan dari komitmen kuat pimpinan daerah.
Baca Juga:
“Ketika pemimpin memiliki visi yang jelas untuk melayani masyarakat, maka seluruh jajaran akan tergerak,” tambahnya.
Model Teladan bagi Daerah Lain
Keberhasilan Pemkot Pontianak di bidang pelayanan publik dinilai sebagai model ideal yang layak direplikasi oleh daerah lain di Kalimantan Barat. Hal ini terutama penting di tengah maraknya praktik pencitraan semu yang justru tidak berdampak langsung terhadap masyarakat.
“Pemkot Pontianak tidak mengedepankan pencitraan yang tidak produktif. Yang dilakukan adalah kerja nyata untuk kepuasan masyarakat,” kata Dr. Herman.
Baca Juga:
Evaluasi dan Adaptasi, Kunci Keberlanjutan
Meski telah menunjukkan kemajuan besar, Dr. Herman juga mengingatkan pentingnya konsistensi dan evaluasi berkelanjutan. Pelayanan publik, katanya, harus mampu beradaptasi dengan dinamika kebutuhan masyarakat.
Evaluasi berkala serta penyaringan aspirasi masyarakat melalui mekanisme umpan balik (feedback) dinilai krusial dalam menciptakan layanan yang benar-benar tepat sasaran dan berkelanjutan.
Menuju Pelayanan Prima
Capaian Pemkot Pontianak saat ini merupakan hasil dari penerapan prinsip good governance atau tata kelola pemerintahan yang baik. Transparansi, akuntabilitas, dan orientasi pada kepuasan publik menjadi kunci yang tak boleh dilepaskan.
Baca Juga:
“Komitmen ini harus terus dipertahankan dan ditingkatkan demi mewujudkan pelayanan publik yang prima dan berpihak pada kepentingan masyarakat,” tutup Dr. Herman.
Baca Juga:
KlikWartaku.Com Gak Cuma Cepat Tapi Tepat
HomepageArtikel Terkait
